Le défi : créer des personas réellement activables

Le client disposait déjà de nombreuses connaissances : études, analyses internes, retours terrain, présentations stratégiques et expertises métier.

L'enjeu n'était pas de créer de nouveaux personas.

L'enjeu était de les enrichir, de les consolider et surtout de les rendre suffisamment riches, crédibles et actionnables pour qu'ils puissent être utilisés avec une valeur ajoutée maximale par les équipes.

Une démarche fondée sur les connaissances existantes

Le client a mis à disposition dans Datelia les sources qu'il jugeait les plus pertinentes pour le projet.

À partir de ce corpus, Datelia nous a permis d'explorer rapidement les connaissances existantes, d'identifier les informations déjà disponibles sur chaque persona et de mettre en évidence les zones moins documentées.

La plateforme a également suggéré des sources externes susceptibles d'enrichir l'analyse.

Notre rôle chez SUGI a alors consisté à sélectionner les sources les plus pertinentes, à les challenger et à construire l'analyse permettant de transformer ces informations en connaissance utile et actionnable.

Pour chaque persona, nous avons créé un espace de travail dédié regroupant les sources, les analyses et les enseignements associés.

Une nouvelle façon de travailler avec le client

Tout au long du projet, le client avait accès aux travaux en cours.

Non pas pour réaliser l'analyse à notre place, mais pour partager sa connaissance métier, réagir aux premières hypothèses et contribuer lorsque cela était utile.

Cette transparence a considérablement fluidifié les échanges.

Nous avons pu avancer plus rapidement, éviter de nombreux allers-retours et concentrer les discussions sur les enseignements et les décisions plutôt que sur la circulation des documents.

Datelia nous a permis de travailler dans un environnement partagé tout en conservant notre rôle de conseil : sélectionner les sources, conduire l'analyse, interpréter les résultats et formuler les recommandations.

Des personas conçus pour être activés

L'objectif n'était pas de produire un rapport supplémentaire.

L'objectif était de créer des personas réellement utilisables.

Les analyses ont servi à produire des scripts vidéo et à alimenter un chatbot permettant aux équipes d'interagir directement avec chaque persona.

Cette même base de connaissances pourrait tout aussi bien être utilisée demain pour créer des supports de formation, des présentations marketing, des outils d'aide à la vente ou de nouveaux contenus.

Les personas deviennent ainsi un actif vivant que l'entreprise peut continuer à enrichir, interroger et exploiter dans le temps.

Ce que Datelia change pour SUGI

Datelia reproduit fidèlement la façon dont nous travaillons déjà : croiser les sources, identifier les manques, explorer des pistes complémentaires, challenger les hypothèses et transformer progressivement l'information en recommandations actionnables.

La différence est que nous pouvons désormais le faire plus rapidement, avec davantage d'exhaustivité et dans un cadre beaucoup plus collaboratif.

L'IA nous aide à rendre visible ce qui existe déjà, à identifier ce qui manque et à explorer des sources complémentaires.

L'expertise, le jugement et les recommandations restent entièrement entre les mains de nos consultants.